※ PC 인증서가 없거나 신규로 발급을 원하시면 아래의 공인전자인증서 안내를 참고하여 인증서 발급기관 또는 발급대행기관에 문의하시기 바랍니다.

• STEP 1

  거래은행 방문

• STEP 2

  인터넷뱅킹 신청

• STEP 3

  거래은행 홈페이지 접속

• STEP 4

  공동인증서 다운로드 및 설치

[아이사랑 앱에서 발생하는 공동인증서 관련 문의]

기존에 아이사랑 앱에 있던 공동인증서가 사라졌어요.

아이사랑 앱에 기존에 사용하던 공동인증서가 있었으나 조회가 되지 않는 경우, 해당 인증서의 유효기간이 만료됨에 생기는 현상입니다. 은행 앱 또는 사이트에서 사용 중이신 유효한 인증서를 PC를 통하여 한차례 가져오셔야 합니다.

‘폐기된 인증서입니다. 인증서 발급기관(인터넷 뱅킹 등)에서 재발급하여 등록하시기 바랍니다’ 라는 메시지가 뜹니다.

스마트폰과 아이사랑 인증서 서버 간 통신이 원활하지 않을 때 발생하고 있으며, 스마트폰 기기 재부팅을 통해 해결이 가능합니다.

※ 21년 12월 이전에는 타 앱의 공동인증서를 불러오는 것이 가능했으나, [안드로이드 보안성 강화를 위한 업데이트] 및 [구글플레이 정책을 준수하기 위한 작업]을 병행하여 현재는 아이사랑 모바일에서 앱끼리의 공동인증서 불러오기는 불가함을 안내드립니다.

[아이사랑 포털에서 발생하는 인증서 관련 문의]

PC에서 인증서 가져올 때 [45****] 메시지가 뜹니다.

CertShare 설치 및 실행은 되나 인증서 업로드 과정에서 해당 오류가 발생하는 경우 아이사랑 인증서 서버와 통신이 원활하지 않음으로 생기는 현상입니다.
새 브라우저 창을 열어 시간을 두고 재시도 해보시기 바랍니다.

Hancom Secure 인증서가 설치되지 않아 해당 프로그램 설치를 종료합니다.

[Win+R] > ‘certmgr.msc’ 입력 후 확인 > 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관 > 인증서에 ‘Hancom Secure Root Authority’가 있는지 확인 바라며, 해당 인증서가 없는 경우 아이사랑 헬프데스크(☎1566-3232, 단축번호 1번)로 연락 주시면 원격제어를 통해 문제 해결해드릴 수 있도록 하겠습니다.

주민등록번호와 공동인증서가 맞지 않다는 메시지가 뜹니다.

1) 본인의 계정에 본인의 인증서를 등록하고 계신지 확인
2) 등록하고자 하는 공동인증서가 은행 사이트에서 로그인이 되는 유효한 인증서인지 확인
- 폐기되었거나 유효기간인 지난 인증서일 가능성이 있습니다.
3) 주민등록번호 변경이력이 있으신지 확인
- 회원 재가입이 필요하오니, 기타 이관해야 할 정보가 있는 경우 아이사랑 헬프데스크(☎1566-3232, 단축번호 1번)으로 문의주시기 바랍니다.

CertShare 설치가 안됩니다.

브라우저 재실행을 시도해보신 후에도 동일 증상이 지속되신다면 ‘제어판 > Certshare파일 제거 > PC 재부팅 > 인증서 내보내기 > 스마트폰으로 인증서 복사하기 버튼 밑의 인증서 보내기 프로그램 수동 설치(클릭) 절차를 진행해보시기 바랍니다.

※ 맥북의 경우 한컴위드의 추가 설치파일 설치를 위해 한컴위드 고객센터(☎02-1644-0128)로 연락주시기 바랍니다.