아이사랑보육포털 시간제보육을 이용하다가 어플 시스템 관련해서 궁금한 점이 생겨 2024년 말에 먼저 다른 기관에 전화로 문의를 했습니다.
그런데 그쪽에서는 해당사항에 대해 관할이 아니라는 안내를 받았고, 아이사랑 헬프데스크에 전화하라는 말을 듣게 됐습니다.
헬프데스크에 연락했더니 또 다른 기관에 먼저 문의해 보라는 안내를 받아 다시 전화를 했고, 그렇게 몇 번 전화를 오가다가 다시 아이사랑 헬프데스크로 연락을 하게 됐습니다.

솔직히 그 과정에서 전화를 계속 다른데로 하라고하면 제가 궁금했던 사항에 대해서 해결할 수있나하는 생각에 너무나 헷갈리고 지치고 피로함을 많이 느꼈는데
마지막 전화통화자였던 권진영 상담사님께서 제 얘기를 처음부터 차분하게 들어주시고 지금까지 어떤 과정을 거쳐서 문의하게 됐는지도 잘 이해해 주셨습니다.
단순히 다시 다른 곳에 전화하라고 안내하는 게 아니라, 본인이 직접 관련 기관에 전화해서 확인해 보겠다고 말씀해 주셔서 정말 감사했습니다.
시간이 며칠 정도 걸릴 수도 있다고 하셨지만 직접 알아보겠다고 해주신 말이 많이 위로가 됐습니다.

이후 시간제보육 어플 시스템 문제에 대해서도 이용하는 입장에서 이해하기 쉽게 설명해 주셨고 제가 이해안된 부분에 대해서는 더 풀어서 쉽게 설명을 해주셨습니다.
또한 제가 추가로 궁금해 했던 부분들도 하나하나 자세하게 알려주셨습니다.
형식적인 답변이 아니라 실제로 문제를 같이 해결해 주려는 느낌이 들어서 더 인상 깊었습니다.

여러 번 전화를 돌려가며 문의해야 했던 상황에서 이렇게 끝까지 책임감 있게 응대해 주셔서 감사했고, 덕분에 답답했던 마음도 많이 풀렸습니다.
권진영 상담사님께 진심으로 감사한 마음을 전하고 싶습니다.
너무나 감사드립니다.